Novit\u00e0 in vista per i consumatori. Il prossimo 19 giugno diventeranno operative alcune disposizioni contenute nel Decreto Bollette varato dal Governo e pubblicate recentemente in Gazzetta, sul telemarketing e contratti di luce e gas. L\u2019associazione Codici richiama l\u2019attenzione dei cittadini, considerando le insidie e le criticit\u00e0 che si registrano in questo settore. \u201cQuando parliamo di call center e di telemarketing – dichiara Ivano Giacomelli, segretario nazionale di Codici -spesso pensiamo a telefonate moleste, insistenti, che a volte sfociano in raggiri. Negli ultimi mesi si sono registrate diverse iniziative per rafforzare gli strumenti di difesa dei consumatori. Qualcosa sta cambiando, ma la strada \u00e8 ancora lunga. L\u2019invito che rinnoviamo \u00e8 quello di prestare attenzione alle telefonate che riceviamo, soprattutto da contatti non presenti in rubrica, a non fornire dati personali e a non rispondere con un ‘s\u00ec’. Una risposta affermativa, infatti, pu\u00f2 essere usata per attivare, ad esempio, un nuovo contratto. Quindi massima attenzione e segnalare chiamate sospette\u201d.<\/p>\n
Tornando alla novit\u00e0 prevista per giugno, sar\u00e0 vietato effettuare sollecitazioni commerciali per telefono anche mediante l\u2019invio di messaggi per proporre o concludere contratti di fornitura di energia elettrica e gas. In estrema sintesi, il contatto avviene solo se c\u2019\u00e8 stata una richiesta esplicita da parte dell\u2019utente o se quest\u2019ultimo ha espresso un consenso specifico a ricevere proposte commerciali. Cosa succede se questi paletti non vengono rispettati? In questo caso il contratto di fornitura di luce e gas stipulato al telefono sar\u00e0 considerato nullo.<\/p>\n
A proposito di call center, si registra un\u2019altra novit\u00e0. L\u2019Autorit\u00e0 per le garanzie nelle comunicazioni ha annunciato nuove norme per il contrasto alle frodi telefoniche. Gli utenti potranno riconoscere le chiamate degli operatori di settore, imprese e call center che operano legalmente, attraverso un numero breve ‘chiamante’ di tre cifre, come tutti i numeri dedicati all\u2019assistenza clienti. Le aziende potranno cos\u00ec essere pi\u00f9 facilmente identificate, riducendo il rischio di confusione sull\u2019identit\u00e0 del chiamante generato dalle pratiche di teleselling e telemarketing aggressivo. I numeri brevi saranno associati a soggetti autorizzati che operano sulla rete nazionale. Sono escluse, quindi, le chiamate dall\u2019estero.<\/p>\n
L\u2019Autorit\u00e0 ha adottato un approccio graduale, articolato su diversi orizzonti temporali, introducendo con la delibera approvata un primo insieme di misure immediatamente operative. Il provvedimento amplia il novero delle numerazioni impiegabili come identificativo del chiamante per servizi di chiamata e messaggistica, prevedendo l\u2019utilizzo anche delle numerazioni per servizi senza oneri per il chiamante, quali le numerazioni per servizi di emergenza, servizi di pubblica utilit\u00e0, servizi armonizzati europei a valenza sociale, servizi di assistenza clienti, servizi con addebito al chiamato, nonch\u00e9 le numerazioni destinate ai servizi sms\/mms e alla trasmissione dati.<\/p>\n
In considerazione della complessit\u00e0 degli impatti delle nuove disposizioni sul mercato, l\u2019Agcom ha disposto l\u2019istituzione di un tavolo tecnico finalizzato alla definizione delle modalit\u00e0 attuative delle misure introdotte e all\u2019approfondimento di ulteriori tematiche. Tra queste, riveste particolare rilievo la disciplina delle numerazioni da destinare esclusivamente ai servizi di teleselling e telemarketing, che per loro natura risultano maggiormente esposti a fenomeni abusivi, anche alla luce delle recenti novit\u00e0 normative introdotte dal Legislatore in materia di fornitura di energia elettrica e di gas.<\/p>\n
Tornando al tema generale del telemarketing selvaggio, in caso di contratto attivato senza il proprio consenso o di problematiche insorte dopo aver ricevuto una proposta commerciale da un call center \u00e8 possibile fare una segnalazione e richiedere l\u2019assistenza dell\u2019associazione Codici.<\/p>\n