Ammonta a oltre\u00a026,5 milioni di euro\u00a0la sanzione con la quale il Garante per la\u00a0privacy\u00a0ha sanzionato\u00a0Enel Energia\u00a0per il trattamento illecito dei\u00a0dati personali\u00a0degli utenti a fini di\u00a0telemarketing.\u00a0Il gruppo dovr\u00e0 anche conformarsi alla normativa nazionale ed europea sul trattamento dei dati personal e relazionare sulle iniziative prese. Tutto \u00e8 partito dalle centinaia di\u00a0segnalazioni\u00a0di utenti che lamentavano di ricevere\u00a0telefonate promozionali,\u00a0anche su disco registrato, \u201cin nome e per conto\u201d di Enel Energia. Cos\u00ec sono partite le indagini dell\u2019Autorit\u00e0 che tutela il trattamento dei dati personali.<\/p>\n
L\u2019authority ha riscontrato la difficolt\u00e0 da parte degli utenti di \u201cpoter esercitare i propri diritti\u201d sulle informazioni personali e, pi\u00f9 in generale, \u201cproblemi derivanti dalla gestione dei dati nell\u2019ambito dei servizi di fornitura energetica\u201d come le operazioni svolte nell\u2019area riservata del sito della societ\u00e0. L\u2019ufficio del Garante nota come con l\u2019avvicinarsi della scadenza per il passaggio al mercato libero dal mercato tutelato il settore del telemarketing nel settore energetico \u201cabbia registrato un netto e preoccupante incremento\u201d. Nella fattispecie \u00e8 emerso durante l\u2019istruttoria \u201cun cronico, intenso e sempre pi\u00f9 invasivo fenomeno di telefonate promozionali indesiderate verso utenze riservate o iscritte al registro delle opposizioni, oltre al tardivo o mancato riscontro a istanze di esercizio dei diritti di accesso ai dati personali o di opposizione al trattamento per finalit\u00e0 di marketing\u201d.<\/p>\n
.Ma non basta la sanzione. L\u2019Autorit\u00e0 garante per il trattamento dei dati personali ha ingiunto a Enel Energia di \u201cadeguare ogni trattamento di dati svolto dalla rete di vendita\u201d perch\u00e9 avvenga \u201csolo a seguito di contatti promozionali su numerazioni telefoniche censite e iscritte al registro degli operatori della comunicazione\u201d e quindi consenzienti. Enel Energia dovr\u00e0 poi rende pi\u00f9 semplice il diritto degli utenti di opporsi alle promozioni indesiderate, dando riscontri entro e non oltre i 30 giorni dalla richiesta. Infine, l\u2019azienda energetica dovr\u00e0 comunicare al Garante per la privacy \u201cle iniziative intraprese per adeguarsi a quanto prescritto dal provvedimento\u201d.<\/p>\n
Enel Energia fa sapere di aver \u201csempre agito nel pieno rispetto della normativa, di essere estranea alle condotte di \u2018chiamate indesiderate\u2019 e di aver sempre applicato misure di prevenzione dei rischi per la gestione di canali telefonici a scopo commerciale\u201d. E di aver rilevato \u201ccome il fenomeno fraudolento dell\u2019esistenza di operatori abusivi \u2013 che si spacciano per agenti di Enel Energia\u201d esponga la stessa societ\u00e0 a \u201cdanni rilevanti anche sotto il profilo dell\u2019immagine\u201d. Il gruppo sostiene che \u201cadotta tutte le misure tecniche e organizzative per assicurare il pieno rispetto delle disposizioni normative in materia di data protection (GDPR), denunciando in pi\u00f9 circostanze l\u2019illecita circolazione di dati personali utilizzati da parte di terzi per pratiche commerciali scorrette e fornendo piena collaborazione alle istituzioni coinvolte\u201d, prosegue la nota. Inoltre \u201cper impedire l\u2019uso abusivo del proprio nome, ha interrotto dal maggio 2017 le attivit\u00e0 di vendita telefonica dei contratti dandone ampia comunicazione ai clienti. Successivamente, tale canale \u00e8 stato riaperto solo per dare continuit\u00e0 in sicurezza alle attivit\u00e0 di vendita durante la pandemia in corso, che ha inciso sulla possibilit\u00e0 di incontro fisico con i clienti. Nonostante tutte le segnalazioni su cui si \u00e8 basata l\u2019istruttoria si riferissero al periodo in cui la societ\u00e0 non effettuava telefonate, il Garante ha ritenuto di irrogare la sanzione, in assenza di prove e solo sulla base della presunzione che le chiamate venissero da operatori incaricati da Enel, per il solo fatto che cos\u00ec avevano dichiarato gli operatori telefonici\u201d, afferma la societ\u00e0.<\/p>\n