Vodafone e Wind Tre sono state multate dall\u2019Autorit\u00e0 per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) rispettivamente per 696.000 euro e 522.000 euro\u00a0per avere introdotto costi fissi di abbonamento su schede con piani a consumo.<\/b><\/p>\n
Alcuni clienti Wind Tre proprietari di schede a consumo, quindi non in abbonamento mensile, l\u2019estate scorsa hanno segnalato all\u2019AGCOM il ricevimento di un SMS di Wind Tre che modificava il contratto legato alla loro scheda:\u00a0la nuova offerta comprendeva un costo mensile fisso di 4 euro con traffico incluso di pari importo<\/b>. I clienti, cio\u00e8, alla modifica del contratto, avrebbero ricevuto una sorta di addebito mensile fisso, come quello di un abbonamento, corrispondente per\u00f2 a un traffico dello stesso valore.<\/p>\n
Wind Tre ha spiegato all\u2019AGCOM che l\u2019SMS di variazione contratto \u00e8 stato inviato solo a coloro che\u00a0usavano una scheda a consumo con l\u2019unico scopo di ottenere un numero cellulare da usare poi per comunicazioni IP via Wi-Fi.\u00a0<\/b>Wind Tre non lo spiega con esattezza, ma si riferisce a questa pratica come a un escamotage per non pagare i servizi a consumo. \u00c8 il caso, per esempio, di privati o anche di piccole societ\u00e0 che comprano una scheda a consumo\u00a0e poi usano i servizi di messaggistica come Telegram o WhatsApp via Wi-Fi per effettuare chiamate vocali, messaggiare o condividere contenuti multimediali.<\/b><\/p>\n
Secondo Wind Tre questo sistema, seppure lecito, \u00e8 dannoso per i fornitori dei servizi di telecomunicazioni,\u00a0data la totale mancanza di remunerazione connessa a tali pratiche perch\u00e9 non viene usata la rete mobile per accedere ai servizi.\u00a0<\/b>Wind\u00a0 Tre\u00a0 avrebbe\u00a0 potuto\u00a0 aumentare\u00a0 a\u00a0 tutti\u00a0 i\u00a0 clienti\u00a0 i\u00a0 costi\u00a0 di ciascun\u00a0 servizio pay\u00a0 per\u00a0 use,\u00a0 ma\u00a0 cos\u00ec\u00a0 facendo\u00a0 avrebbe\u00a0 inciso\u00a0 proprio\u00a0 su\u00a0 coloro\u00a0 che attuano un utilizzo normale della SIM e non su chi la usa in maniera difforme da come \u00e8 stata pensata. Wind Tre ha quindi scelto di non aumentare i costi del servizio,\u00a0ma di assicurare un minimo di traffico mensile generato dalle SIM in questione<\/b>, che ne remunerasse i costi, senza gravare sui clienti, in quanto interamente fruibile.<\/p>\n
L\u2019AGCOM non ha per\u00f2 reputato corretta l\u2019interpretazione di Wind Tre, dato che l\u2019addebito mensile fisso di 4 euro, seppur corrispondente al valore di traffico utilizzabile, non \u00e8 stata una modifica unilaterale di contratto (alla quale gli utenti potevano comunque rispondere con il recesso o con il cambio operatore) ma un \u201cquid novi\u201d nell\u2019originario contratto prepagato.\u00a0Questo \u201ccambio di pelle\u201d del contratto avrebbe avuto bisogno di passare attraverso un\u2019accettazione consapevole dei clienti<\/b>\u00a0e non da una modifica unilaterale del contratto a una certa data. AGCOM ha quindi\u00a0ordinato a Wind Tre<\/a>\u00a0il pagamento di una sanzione di\u00a0696.000 euro.<\/b><\/p>\n Anche alcuni clienti Vodafone hanno segnalato all\u2019AGCOM, tra settembre 2019 e gennaio 2020 di\u00a0avere avuto addebiti sotto la voce \u201cinternet abbonamento\u201d per SIM ricevute diversi anni addietro a titolo gratuito e con piano a consumo, mai utilizzate o inutilizzate ormai da tempo.<\/b>\u00a0La comunicazione \u00e8 avvenuta usando indirizzi e-mail, posta cartacea e numeri di schede in abbonamento in capo agli stessi clienti, attive e con ricevimento di fattura.\u00a0Il costo di questo abbonamento era di 5 euro al mese<\/b>, e Vodafone lo ha giustificato per\u00a0 \u201ccontinuare\u00a0 a\u00a0 investire\u00a0 sulla rete e offrire sempre la massima qualit\u00e0 dei servizi<\/i>\u201d. C\u2019era possibilit\u00e0 di recesso o di cambio operatore.<\/p>\n Quindi Vodafone ha addebitato a utenti intestatari di SIM dati con piani base a consumo un costo fisso mensile in virt\u00f9 di una pretesa modifica contrattuale,\u00a0che per\u00f2 nei fatti era\u00a0 una\u00a0 vera\u00a0 e\u00a0 propria\u00a0 novazione\u00a0 del\u00a0 contratto.\u00a0<\/b>Vodafone non si \u00e8 detta d\u2019accordo, perch\u00e9 con il costo fisso di 5 euro al mese su determinate schede a consumo non utilizzate\u00a0non ha inciso sulla modifica dei servizi mobili inerenti al contratto, che sono rimasti a consumo.\u00a0<\/b>Inoltre,\u00a0secondo Vodafone l\u2019aver sottoscritto un\u2019offerta \u201ca consumo\u201d non implica che questa non debba prevedere dei costi per l\u2019operatore<\/b>\u00a0a prescindere dall\u2019effettivo consumo del servizio da parte del cliente.<\/p>\n L\u2019AGCOM non l\u2019ha vista allo stesso modo. Anche in questo caso ha interpretato la modifica contrattuale non come modifica unilaterale concessa nei casi previsti dalla legge, ma di un inserimento di nuovi elementi che di fatto hanno prodotto una novazione del contratto. L\u2019Autorit\u00e0 ha quindi\u00a0emesso una sanzione<\/a>\u00a0di\u00a0522.000 euro<\/b>\u00a0nei confronti di Vodafone.<\/p>\n