La fine della maggior tutela per le famiglie resta, almeno per ora, fissata al 1\u00b0 gennaio 2022, ma l\u2019ennesimo rinvio non ha scoraggiato la corsa ad accappararsi nuovi clienti con pratiche estremamente aggressive e telefonate di zelanti operatori che invitano ad accelerare il passaggio al mercato libero pena l\u2019interruzione della fornitura. Ecco perch\u00e9 l\u2019Autorit\u00e0 per l\u2019energia, le reti e l\u2019ambiente ha ampliato ulteriormente il novero degli strumenti che i consumatori possono utilizzare per formulare al meglio le proprie scelte di consumo energetico e per difendersi dai tentativi di raggiri.<\/p>\n
Come risolvere le controversie<\/strong> Come orientarsi tra le tariffe<\/strong> Come muoversi in caso di difficolt\u00e0 nella scelta<\/strong> Come consultare i propri consumi<\/strong> Come aderire ai gruppi d\u2019acquisto<\/strong>
\nL\u2019ultima novit\u00e0 riguarda il servizio di conciliazione che consente ai clienti finali di risolvere le controversi con gli operatori e i gestori, gratuitamente e comodamente da casa o in mobilit\u00e0, avvalendosi dell\u2019assistenza di un conciliatore terzo e imparziale. A breve, infatti, sar\u00e0 possibile scaricare la nuova App \u201cServizio conciliazione\u201d, vale a dire la versione mobile della piattaforma con il proprio cellulare o tablet, e accedere direttamente alla propria area riservata per risolvere ancora pi\u00f9 rapidamente eventuali contrapposizioni con i venditori. Come funziona il servizio? Il cliente, in caso di errori in bolletta o altre contestazioni, deve inviare prima un reclamo all\u2019operatore e, se la risposta ricevuta non \u00e8 soddisfacente o in assenza di replica, pu\u00f2 attivare on line il servizio collegandosi al sito www.sportelloperilconsumatore.it, partecipando direttamento o facendosi rappresentare da un delegato (per esempio, un\u2019associazione di consumatori). Nel 2020, come comunicato dall\u2019Arera nei giorni scorsi, il servizio di conciliazione ha consentito a clienti e utenti di recuperare oltre 10,3 milioni di euro con oltre 18mila domande presentate.<\/p>\n
\nPer chi intende trovare una nuova offerta, la legge Concorrenza del 2017 ha previsto la nascita del Portale offerte luce e gas (www.ilportaleofferte.it), la piattaforma informatica realizzata e gestita dall\u2019Acquirente Unico sulla base delle disposizioni dell\u2019Autorit\u00e0 presieduta da Stefano\u2009Besseghini, che consente di comparare tutte le proposte luce e gas presenti sul mercato. Si tratta dell\u2019unico comparatore pubblico disponibile sul web. Per poter confrontare le diverse offerte, il cliente finale deve fornire alcune informazioni reperibili nella sua bolletta: dal consumo annuo di gas e\/o energia elettrica al codice di avviamento postale (non tutte le offerte sono disponibili lungo l\u2019intera penisola), fino al consumo per fasce orarie (nel caso dell\u2019elettricit\u00e0). Queste informazioni permettono di al consumatore di visualizzare le offerte disponibili nella zona dove \u00e8 collocata la sua utenza e di ottenere per ogni offerta una stima della spesa annua cui andrebbe incontro scegliendo l\u2019una o l\u2019altra proposta.<\/p>\n
\nSe la ricerca non avesse esito positivo o il consumatore non fosse in grado di trovare una proposta in linea con il proprio profilo di consumo, \u00e8 possibile optare per una tariffa Placet (prezzo libero a condizioni equiparate di tutela), offerte del mercato libero a prezzo fisso o variabile. Le offerte Placet non prevedono la fornitura congiunta di energia elettrica e gas naturale: il cliente pu\u00f2, tuttavia, sottoscrivere due distinti contratti di offerta Placet, uno di energia elettrica e uno di gas naturale, con lo stesso venditore. I contratti delle offerte Placet hanno durata indeterminata con condizioni economiche che si rinnovano ogni 12 mesi. Resta sempre valida la facolt\u00e0 del cliente di sciogliere il proprio contratto (recedere) e cambiare il proprio venditore o tipo di contratto con lo stesso venditore con le tempistiche e le modalit\u00e0 indicate nel contratto. Alla base di queste offerte, che hanno condizioni economiche liberamente stabilite dai venditori, vi sono una struttura di prezzo e una serie di condizioni contrattuali definite dall’Autorit\u00e0 .<\/p>\n
\nPer effettuare una scelta ponderata, \u00e8 anche possibile consultare i propri consumi. Dal 1\u00b0 luglio, infatti, \u00e8 operativo il Portale Consumi dell\u2019Arera consultabile all\u2019indirizzo www.consumienergia.it, che consente ai consumatori di tenere sotto controllo i consumi registrati dalle bollette di luce e gas. Il sito, previsto dalla legge di Bilancio 2018, permette infatti di consultare i propri dati di consumo storici, elettrici e gas, in modo chiaro e fruibile. Per l’accesso servono le credenziali sicure dello Spid (il Sistema pubblico di identit\u00e0 digitale), con nome utente, password e la generazione di un codice temporaneo di accesso. Il Portale consente quindi di recuperare tutte le informazioni sui propri contratti di luce e gas: la denominazione del venditore o dei venditori, il tipo di mercato, come pure la data di inizio del contratto di fornitura e, se nota, della conclusione.\u2009E poi ci sono i dettagli sui consumi: dallo storico della fornitura alle letture per ciascun punto di prelievo, fino ai consumi calcolati tra due letture consecutive.<\/p>\n
\nTra le possibili opzioni, c\u2019\u00e8 anche l’adesione a un gruppo d\u2019acquisto rivolto a clienti finali domestici e piccole imprese che s\u2019impegna ad assicurare informazioni e assistenza agli aderenti secondo le linee guida dell’Autorit\u00e0. I gruppi d\u2019acquisto puntano a selezionare uno o pi\u00f9 venditori per la fornitura di energia elettrica e\/o gas naturale ai clienti finali riuniti nel gruppo. Sono promossi da un \u201corganizzatore\u201d attraverso campagne che possono essere periodiche o permanenti, durante le quali singoli clienti finali possono aderire al gruppo. E, solo aver selezionato le offerte commerciali pi\u00f9 vantaggiose, il gruppo d\u2019acquisto le propone ai propri membri che possono stipulare il proprio contratto di fornitura con il venditore alle condizioni stabilite. Va detto anche che l\u2019Arera ha fissato delle regole di comportamento specifiche cui i gruppi di acquisto che aderiscono devono conformarsi per un periodo iniziale di almeno due anni. Gli aderenti sono accreditati e compaiono in un elenco apposito consultabile sul sito dell\u2019Authority (www.arera.it).<\/p>\n